Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Política de Envíos
¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?
Los envíos que tengan como destino CABA y Provincia de Buenos Aires serán entregados entre 3 y 4 días hábiles después de confirmado el empaquetado del pedido.
En caso de los envíos al interior del país, los mismos serán entregados entre 3 a 7 días hábiles una vez confirmado el empaquetado de la compra.
En caso de Retiros en nuestro Local de Nuñez (av.libertador 6746, CABA), el pedido estará listo a las 24 hs hábiles siguientes una vez confirmado el empaquetado de la compra.
¿Cuál es el medio de entrega?
Las entregas a domicilio se realizan a través del servicio privado OCA y Correo Argentino.
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Envíos a domicilio: Esta dirección de entrega será la que indiques en el proceso de compra. Considerá que deberás haber cargado correctamente estos datos en tu perfil de nuestra Tienda Online. La dirección de entrega no tiene que ser tu domicilio obligatoriamente, pero sí deberás tener acceso a éste para obtener tu pedido. El costo de envío estará conforme a los precios vigentes del servicio privado OCA y Correo Argentino según distancia, considerando el origen en CABA (Buenos Aires). El costo de envío puede estar sujeto a promociones vigentes (**)
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Retiro en Local LOTUS Nuñez: El servicio no tiene costo. Av.libertador 6746, todos los días de 10 a 18 hs (*)
¿Cuál es el horario de entrega?
El servicio de OCA y Correo Argentino a domicilio se realiza entre las 9 y 18 hs de Lunes a Viernes. No se podrá acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.
¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?
¡Por supuesto! Siempre y cuando la misma acredite su identidad al momento de la recepción con DNI. Además deberá contar consigo el Documento de Identidad del responsable de la compra ó una fotocopia legible del mismo.
¿Qué sucede si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?
Todos los pedidos de OCA y Correo Argentino con destino final un domicilio particular se rigen de la siguiente manera: se realiza una primera visita y en caso de no estar presente el titular de la compra o una persona autorizada, se dejará aviso de visita para realizar una nueva visita el próximo día.
En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda visita, el pedido será enviado a la sucursal de OCA o Correo Argentino más cercada. Este pedido permanecerá allí durante los próximos 4 días para que pueda ser retirado personalmente por el destinatario.
Vencido este período, el pedido volverá a nuestras oficinas. En esta instancia, se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.
Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?
Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento que son empaquetados. Generalmente las primeras 24 horas una vez confirmada la compra. Deberás enviar un correo a info@lotusnaturalstones.com con el Número de Orden, tus datos e ítem/s de la compra.
Tené en cuenta que una vez procesado el pago, el proceso de devolución de dinero puede demorar algunos días (dependiendo el método de pago).
La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución (ver términos de "Cambios de Productos”)
Si mi pedido no llega en el tiempo estipulado, ¿cómo reclamo?
Bastará con que nos escribas a info@lotusnaturalstones.com
Indicando el Número de Orden, tus datos e ítem/s de la compra. No todo es tan perfecto en este mundo y los paquetes pueden perderse. En estos casos, la paciencia y la comprensión pueden ser recompensadas.
¿Qué pasa con toda la información personal que cargué en el e-shop de LOTUS?
LOTUS se compromete a conservar la política de confidencialidad con el objetivo de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su página, de acuerdo a la Ley Argentina de Habeas Data (Ley. 25.326). Esto significa que tus datos no serán compartidos, vendidos o alquilados a ninguna empresa, y que podrás consultarlos cuando quieras.
Valoramos muchísimo la confianza que depositás en nosotros.
¿Qué hago si encuentro problemas técnicos en su e-shop?
Por favor, escribinos a info@lotusnaturalstones.com
¡Quiero hablar con una persona real!
¡Por supuesto! Escribinos a info@lotusnaturalstones.com
Políticas de devolución y cambios de producto
1- Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
Garantía Legal:
Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta 3 meses después de la entrega del producto.
Garantía de satisfacción:
Podrán realizarse cambios o devoluciones de productos por razones atribuibles a gustos del cliente dentro del plazo de 10 días corridos, desde la entrega del producto. En el caso de perfumes, discos o cosméticos estos deberán ser devueltos en sus embalajes originales y sellados.
2- Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:
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- El producto deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfecta condiciones y con todos los accesorios.
Si el producto hubiese sido usado o probado, solo procederá el cambio o devolución de los 3 meses siguientes a la entrega del mismo y siempre que el producto presente una falla o defecto que, de acuerdo a lo que informe el servicio técnico autorizado respectivo, no sea imputable al cliente.
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3- Al momento de tomar contacto con nosotros se debe declarar el estado del producto.
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- No se efectuara el retiro del producto en caso que el producto no se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.
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- El costo del retiro del producto será asumido por el cliente siempre que el cambio o devolución sea atribuible a gustos del cliente y siempre que la falla o desperfecto que tuviere el producto se deba a causas imputables al cliente.
4- El cliente no pagara los costos de envío en los siguientes casos:
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- Si el producto recibido no corresponde al publicado
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- Si el producto recibido esta dañado
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- Si el producto recibido no fue el que el cliente compro.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto se limitará a:
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- Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
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- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños
físicos.
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- Retirar con empaques y accesorios los productos señalados.
El encargado del despacho NO se encuentra facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.
Métodos de pago
- Tarjeta de crédito / Debito
- Mercado pago
- Efectivo